Obchodní podmínky servisu

Provozovatelem a smluvní stranou je fyzická nebo podnikající fyzická osoba uvedená v identifikačních údajích výše (dále jen „poskytovatel“ nebo „prodávající“).

Tyto podmínky jsou vypracovány v souladu s občanským zákoníkem (zákon č. 89/2012 Sb.), zákonem o ochraně spotřebitele (zákon č. 634/1992 Sb.) a příslušnými předpisy Evropské unie, zejména směrnicí 2011/83/EU o právech spotřebitele.

Zákazníkem se rozumí fyzická nebo právnická osoba objednávající službu nebo zboží. Je-li zákazník spotřebitelem ve smyslu § 419 občanského zákoníku, použijí se pro něj bez výjimky ustanovení o ochraně spotřebitele; u podnikatelů platí tato pravidla obdobně, pokud je výslovně nebo zákonem nevyloučeno jinak.

Poskytovatel zajišťuje zejména:

Poptávku lze učinit telefonicky, e-mailem, osobně v provozovně nebo prostřednictvím formulářů na webu elektrosolid.cz. Odesláním poptávky zákazník neuzavírá závaznou smlouvu; jde o nezávazný návrh nebo žádost o nabídku.

Smlouva o poskytnutí služby nebo kupní smlouva je uzavřena potvrzením objednávky poskytovatelem (telefonicky, e-mailem nebo písemně) včetně dohodnuté ceny, rozsahu prací a termínu, popř. zaplacením zálohy, pokud byla požadována.

Poskytovatel si vyhrazuje právo odmítnout objednávku z kapacitních nebo technických důvodů; o odmítnutí informuje zákazníka bez zbytečného odkladu.

Ceny jsou uváděny v českých korunách (CZK) včetně DPH, není-li výslovně uvedeno jinak. U servisního zásahu může být cena stanovena jako orientační před prohlídkou; závazná cena je až po diagnostice a schválení zákazníkem.

Není-li dohodnuto jinak, je splatnost faktury do 14 dnů od vystavení. U hotovostních plateb v provozovně nebo na místě plnění je úhrada splatná při převzetí zboží nebo dokončení služby.

Poskytovatel vystavuje daňové doklady v souladu se zákonem o DPH. Zákazník je povinen poskytnout správné fakturační údaje.

Termín výjezdu nebo převzetí do opravy sjednává poskytovatel se zákazníkem. Typická doba nástupu výjezdu od objednání je 2–3 pracovní dny, není-li dohodnuto jinak; jde o orientační údaj, nikoli garantovaný termín.

Zákazník je povinen umožnit přístup k místu plnění, předat potřebnou součinnost a pravdivé informace o závadě. Není-li zákazník přítomen v dohodnutém termínu, může být účtován poplatek za zmařený výjezd dle aktuálního ceníku.

Neprovede-li zákazník schválenou opravu z důvodů na své straně, může být účtována cena za provedenou diagnostiku.

Poskytovatel provádí služby odborně, v souladu s platnými normami a doporučeními výrobců. Používá originální nebo kvalitativně obdobné náhradní díly, pokud není se zákazníkem dohodnuto jinak.

Zákazník odpovídá za správnost údajů uvedených v objednávce a za stav instalace odpovídající bezpečnému provozu spotřebiče.

Výměnné díly a staré komponenty zůstávají majetkem poskytovatele, pokud není písemně dohodnuto předání zákazníkovi.

Na prodané zboží poskytuje prodávající spotřebiteli zákonnou záruku na jakost po dobu 24 měsíců od převzetí, není-li u zboží podléhajícího rychlé zkáze doba kratší. Práva z vadného plnění se řídí § 1914 a násl. občanského zákoníku.

Na provedené opravy a montáže poskytuje poskytovatel záruku 24 měsíců na provedenou práci a použité díly v rozsahu servisního zásahu, není-li dohodnuto jinak. Záruka se nevztahuje na vady způsobené nesprávným užíváním, neodborným zásahem třetí osoby nebo běžným opotřebením.

Právo uplatnit reklamaci zaniká, nebyla-li vada oznámena bez zbytečného odkladu poté, co ji zákazník mohl při patřičné péči zjistit.

Uzavírá-li spotřebitel smlouvu na dálku (telefon, e-mail, web bez osobní účasti), má právo odstoupit od smlouvy o dodání zboží do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez udání důvodu, dle § 1829 občanského zákoníku.

U smlouvy o poskytnutí služby může spotřebitel odstoupit do 14 dnů od uzavření smlouvy, pokud nebyla služba s jeho výslovným předchozím souhlasem plně poskytnuta před uplynutím lhůty. Souhlas s plněním před uplynutím lhůty pro odstoupení zákazník výslovně potvrzuje při objednávce servisního zásahu.

Odstoupení lze učinit písemně na info@elektrosolid.cz nebo doručením na adresu provozovny. Vzor formuláře pro odstoupení je k dispozici na vyžádání i na stránkách evropské platformy ODR.

Náklady na vrácení zboží nese spotřebitel, pokud zboží nelze vrátit obvyklou poštovní cestou vzhledem k povaze zboží (např. objemný bojler).

Reklamaci uplatněte bez zbytečného odkladu e-mailem na info@elektrosolid.cz, telefonicky nebo osobně v provozovně. Uveďte popis vady, číslo faktury a kontakt.

Poskytovatel vydá písemné potvrzení o uplatnění reklamace a reklamaci vyřídí do 30 dnů od uplatnění, není-li dohodnuto delší lhůta. O výsledku bude zákazník informován.

Stížnosti na kvalitu služeb přijímá provozovatel na stejných kontaktech. Dozor nad ochranou spotřebitele vykonává Česká obchodní inspekce (www.coi.cz).

Spotřebitel má právo obrátit se na subjekt mimosoudního řešení spotřebitelských sporů. Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, www.coi.cz.

Platformu pro řešení sporů online (ODR) provozuje Evropská komise na adrese https://ec.europa.eu/consumers/odr. Poskytovatel není povinen se účastnit mimosoudního řešení sporů, není-li to zákonem vyžadováno.

Tyto obchodní podmínky jsou účinné dnem uvedeným nahoře. Poskytovatel je oprávněn podmínky měnit; pro již uzavřené smlouvy platí znění účinné v době uzavření smlouvy.

Právní vztahy se řídí právním řádem České republiky. Případné spory budou rozhodovány věcně a místně příslušnými soudy České republiky.

Oddělitelnost: je-li některé ustanovení neplatné, není tím dotčena platnost ostatních ustanovení.